KB금융은 마이데이터와 통합된 ‘KB고객 데이터 플랫폼’을 개발합니다.

혁신적인 플랫폼으로 고객 경험 극대화, 금융 서비스 산업 새로운 지평 모색

KB금융그룹은 2024년 6월 28일, 금융그룹 최초로 계열사 고객 데이터를 통합하는 **’KB고객데이터플랫폼’**을 론칭하며 금융 서비스 산업에 새로운 지평을 열었습니다. 이 혁신적인 플랫폼은 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB카드, KB캐피탈 등 KB금융그룹의 모든 계열사의 고객 데이터를 하나의 통합 플랫폼에서 관리하고 분석하여, 고객 맞춤형 금융 솔루션을 제공할 수 있는 기반을 마련했습니다. 이러한 혁신은 고객의 니즈에 맞춘 서비스를 통해 고객 경험을 획기적으로 향상시키고, 금융업계에 큰 변화를 가져올 것으로 기대됩니다.

고객 중심 금융 서비스의 새로운 기준 제시

‘KB고객데이터플랫폼’은 단순히 데이터를 통합하는 수준을 넘어, 고객 맞춤형 금융 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이를 위해 KB금융그룹은 고객 데이터를 심층 분석하여 각 고객의 선호도, 신용 상태, 투자 성향, 소비 패턴 등을 파악합니다. 이러한 데이터를 기반으로 고객에게 맞춤형 금융 상품을 개발하고, 보다 개인화된 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이로써 KB금융그룹은 고객의 금융 생활을 더욱 효율적이고 편리하게 지원하며, 고객과의 장기적인 관계를 더욱 강화할 수 있게 되었습니다.

고객 데이터 통합의 핵심 가치

KB고객데이터플랫폼의 핵심 가치는 고객 데이터를 통합하고 분석하여, 맞춤형 금융 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 통해 KB금융그룹은 다음과 같은 주요 서비스를 제공할 수 있습니다:

1. 개인별 맞춤형 금융 상품 개발: 고객의 신용 상태, 소비 패턴, 투자 성향 등을 종합적으로 분석하여, 고객 맞춤형 금융 상품을 개발하고 제공합니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 고객과의 장기적인 관계를 형성하는 데 기여합니다.
2. 고객 맞춤형 마케팅 및 프로모션 제공: 고객의 특성에 맞는 맞춤형 마케팅 메시지와 프로모션을 제공하여, 고객의 참여도를 높이고 마케팅 효과를 극대화합니다.
3. 실시간 맞춤형 금융 컨설팅: 고객의 금융 상황을 실시간으로 분석하여, 고객 맞춤형 금융 컨설팅을 제공합니다. 이를 통해 고객의 금융 목표를 달성할 수 있도록 지원하고, 고객과의 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

고객 데이터 통합을 위한 첨단 기술 활용

KB고객데이터플랫폼은 인공지능, 머신러닝, 빅데이터 분석 등의 첨단 기술을 활용하여 고객 데이터를 효과적으로 분석하고 활용합니다. 예를 들어, 인공지능을 통해 고객의 금융 행동 패턴을 학습하고, 머신러닝을 통해 고객의 미래 행동을 예측할 수 있습니다. 이러한 기술들을 통해 KB금융그룹은 고객 맞춤형 금융 서비스를 제공하는 능력을 획기적으로 향상시킬 수 있습니다. 또한, 실시간으로 고객의 니즈를 파악하고 이에 맞는 서비스를 제공함으로써, 더욱 민첩하고 효율적인 금융 서비스를 가능하게 합니다.

고객 정보 보호 및 윤리적 데이터 활용에 대한 철저한 약속

KB금융그룹은 고객의 정보를 보호하고 윤리적으로 데이터를 활용하는 데 최선을 다하고 있습니다. 고객 정보 보호는 물론, 데이터 활용에 있어 윤리적 기준을 준수하는 것을 매우 중요한 사항으로 삼고 있습니다. 이를 위해 KB금융그룹은 다음과 같은 노력을 기울이고 있습니다:

1. 엄격한 데이터 보안 시스템 구축: 고객 데이터를 외부 공격으로부터 안전하게 보호하기 위해 최첨단 보안 시스템을 구축하고 운영하고 있습니다. 이를 통해 고객의 개인 정보가 안전하게 관리되고 있습니다.
2. 명확한 데이터 활용 정책 수립: 고객 데이터의 활용에 대한 명확하고 투명한 정책을 마련하여, 고객의 동의를 바탕으로 데이터를 활용합니다. 이를 통해 고객이 신뢰할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다.
3. 데이터 윤리 위원회 설치: 데이터 활용 과정에서 발생할 수 있는 윤리적 문제를 해결하기 위해 데이터 윤리 위원회를 설치하여 운영하고 있습니다. 이 위원회는 데이터 활용에 있어 투명성 및 윤리적 기준을 충족하도록 관리합니다.

KB금융그룹, 데이터 기반 금융 서비스 선도 기업으로 도약

‘KB고객데이터플랫폼’ 구축은 KB금융그룹이 데이터 기반 금융 서비스 선도 기업으로 도약하는 중요한 발걸음입니다. 이 플랫폼은 금융 서비스를 고객 맞춤형으로 전환하는 중요한 역할을 하며, 금융업계의 변화를 이끌어가는 핵심적인 요소로 자리잡을 것입니다. KB금융그룹은 앞으로도 지속적인 플랫폼 개선과 고객 맞춤형 금융 서비스 개발을 통해 고객 만족도를 극대화하고, 금융 서비스 산업의 혁신을 주도할 것입니다.

또한, KB금융그룹은 고객의 변화하는 요구에 맞춰 플랫폼을 발전시키고, 이를 통해 금융 서비스를 더욱 정교화하고 다변화할 계획입니다. 다양한 데이터를 활용한 맞춤형 서비스는 고객에게 더욱 편리하고 효율적인 금융 경험을 제공하며, 고객의 삶에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 이를 통해 KB금융그룹은 고객과의 관계를 한층 더 강화하고, 금융 시장에서의 경쟁력을 더욱 높일 것입니다.

KB금융그룹의 미래: 혁신적 금융 서비스의 리더로 자리매김

KB금융그룹의 ‘KB고객데이터플랫폼’은 고객 중심의 금융 서비스 시대를 여는 혁신적인 플랫폼입니다. 고객 데이터를 통합하여 맞춤형 서비스를 제공하는 한편, 이를 통해 고객과의 신뢰를 쌓고, 더욱 많은 고객에게 가치 있는 금융 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이러한 혁신은 KB금융그룹이 앞으로도 고객 맞춤형 금융 솔루션을 선도하며, 금융 시장에서 중요한 변화를 이끌어나가는 주체로 자리매김할 수 있는 기반이 될 것입니다.